Сначала смотрю, какое детское окно свободно
Родитель открывает поиск, когда семье нужно место в детском расписании. Он уже решил, кто пойдёт, и ищет время: консультацию, приём как тип записи или повторный визит. Регистратура читает заявку, если в строке стоят тип окна и район этой двери. Вывеска стоматологии сама час не назначает.
Голое слово детский стоматолог я в ключ не оставляю. К нему липнут взрослая имплантация, названия препаратов, вакансия врача и чужой район. Нужная запись в таком шуме пропадает. Пока тип окна не назван, человек чаще ищет любую ближнюю дверь, а не вашу консультацию, ваш приём или ваш повторный визит.
Детский кабинет может стоять в клинике, где принимают и взрослых. Объявление всё равно говорит про одну детскую запись. Взрослый приём в ту же строку не кладу: родителю нужно свободное место, которое точка умеет поставить.
Группу открываю вместе с живым слотом
Нет окна — нет группы. Отдельную консультацию не ведут, и её фразы сразу уходят в минус. Приём в детском расписании так не называют — заголовка про приём нет. Повторный визит не ставят — группу не завожу. Взрослые направления к этим трём не пристёгиваю.
Консультация
Консультация у меня — первое окно для разговора. Родитель приходит и своими словами говорит, зачем семье это время, а регистратура уже знает, какой слот готовить. В ключе стоят консультация, детская запись и район точки. В объявлении прошу записаться или позвонить и назвать консультацию. Фразы консультации с приёмом не делю.
Приём как тип записи
Приём здесь только имя слота. Так родитель называет время, которое хочет занять, и так же это время подписано в детском расписании. Ход встречи я не описываю: группа нужна, чтобы на стойке поняли, какое окно бронировать. Завожу её, только если точка сажает людей именно словом приём. В строке прошу записаться или позвонить.
Повторный визит
Повторный визит — для семьи, которая уже была у этой детской двери и просит следующее время. Если такого слота нет, группу не открываю. Консультация и приём эти фразы к себе не забирают: первый приход и возвращение готовят по-разному, и одна строка путает регистратуру. В заголовке называю повторный визит, район и способ связаться.
Район держу внутри конкретной детской записи, а не общей строкой на весь город. Два адреса в одном тексте путают дорогу: заявку оформят на одну дверь, а семья приедет к другой. Если ближние детские окна кончились и новых не открывают, группу останавливаю.
В одном объявлении оставляю один тип. Консультация, приём и повторный визит в одной строке спорят за одно окно, и родитель не понимает, куда его зовут. По телефону прошу назвать тот же тип, что стоял в заголовке, иначе на стойке слышат просто стоматологию.
| Запись | Когда есть группа | Что в ключах | Какая заявка |
|---|
| Консультация | первый разговор в детском расписании есть | консультация, детская запись и район | запись или звонок |
| Приём | окно так и называют | приём, детская запись и район | запись или звонок |
| Повторный визит | следующее время для тех, кто уже был | повторный визит и район | запись или звонок |
Консультация, приём и повторный визит стоят тремя отдельными плитами.
Поиск и сеть живут в разных кампаниях