Человек ищет, кто приедет на объект
В этом кабинете я собираю выезд, а не новость про дым и не полку с коробками. Человек уже решил, что на объекте нужна система, и ищет, кто приедет посмотреть.
Три работы я не склеиваю в одну фразу. Монтаж — поставить систему. Обслуживание — приезжать к тому, что уже стоит. Проект — понять, как система ляжет на этот объект, до монтажа или рядом с ним.
Слово пожарная сигнализация само по себе пустое. За ним бывает рассказ, как включилась сирена, файл с правилами, коробка из магазина или просьба приехать и поставить. Пока в запросе нет объекта и выезда, замера я не вижу.
Одно объявление на три работы портит звонок. Человек просил проект склада, а слышит про плановый обход офиса. Текст отвечает на ту работу, которую уже назвали.
Широкий ключ без монтажа, обслуживания или проекта я не оставляю. К нему липнут инструкция и файл, который надо просто скачать. В таком хвосте нет адреса, куда ехать.
Чужие подсчёты сюда не переношу: кабинет держится на работах, которые бригада уже берёт.
Группу открываю, только если это делают
Группа появляется, когда эта работа у бригады уже есть. Монтаж не берут — фразы про установку уходят в минус. Обслуживание не ведут — группу обслуживания не пишу. Проект не делают — эту группу не открываю.
Три работы не держу в одной группе. У монтажа свой заголовок, у обслуживания свой, у проекта свой. Человек уже сказал, что нужно, и общий заголовок стирает этот смысл.
Монтаж
Группу веду, если ставят систему на объекте: склад, офис, магазин или цех. В ключах монтаж пожарной сигнализации, установка, город и замер. В заголовке прошу назвать объект.
Запуск после монтажа оставляю в этой же группе: без него установка не заканчивается. Обслуживание и проект сюда не подмешиваю. Нет монтажа — группу ставлю на паузу.
Обслуживание
Обслуживание держу отдельно. Система уже стоит, и человек ищет, кто будет приезжать: плановый осмотр или ремонт того, что отказало. Это не первый монтаж и не рисунок с нуля.
В ключах обслуживание пожарной сигнализации, техническое обслуживание, город и замер. В тексте спрашиваю, какой объект и что уже смонтировано.
Договор и разовый выезд не смешиваю в одном заголовке. Прошу сказать, система уже на договоре или её смотрят первый раз.
Просьба «включилась сирена, что делать» в эту группу не входит. Человек разбирается у себя, а не зовёт бригаду на договор. Такие фразы стоят в минусе.
Проект
Проект — отдельная работа, если бригада его делает. Человек хочет понять, как система ляжет на его склад, офис или цех, до того как её повесят. В ключах проектирование пожарной сигнализации, город и замер.
В заголовке прошу назвать объект и сказать, нужен выезд. Скачать чужой альбом или свод правил — не заявка. Если проектов не делают, группы нет.
Город пишу внутри работы. Один город — одно объявление, и только там, куда бригада выезжает. Чужой город и район без выезда в ключи не кладу.