Сначала живая работа, потом фразы
Человек открывает поиск, когда задача уже названа. Ему нужна компания, которая поставит программу в работу, будет рядом после запуска или изменит её под его процесс. Как настроить программу самому, я в объявлении не объясняю. Он ищет того, кто сядет на встречу, а не урок.
Первым делом я спрашиваю, что компания берёт на этой неделе. Внедрение — поставить программу в процессы, документы и руки сотрудников. Сопровождение — отвечать, когда программа уже работает. Доработка — добавить то, чего в типовой поставке не хватает. Пустую работу группой не делаю: на встрече тогда нечего разбирать.
Одно слово 1С ключом не оставляю. Рядом с ним приходят курсы, вакансии и чужие вывески. Пока в запросе нет внедрения, сопровождения или доработки, непонятно, какую встречу назначать и о чём на ней говорить.
Бухгалтерское бюро в этот кабинет не собираю. Учёт и сдача отчётности — другой разговор. Здесь человек ищет, кто возьмёт программу, а не кто будет вести книги.
Группу открываю, только если это делают
Новую группу открываю, когда работа есть у этой компании, а не в чужом перечне услуг. Внедрения нет — фраз про запуск нет, и в заголовке про него молчу. Сопровождение не ведут — группы нет, слова про ведение закрываю минусом. Доработок не берут — отдельное объявление про правки не пишу. Если живая только одна работа, в кабинете одна группа, а не три заголовка для вида.
Даже когда компания делает все три работы, в одном объявлении они не живут. Человеку с уже запущенной программой не нужен заголовок про запуск с нуля. Человеку, которому не хватает одного отчёта, не нужен рассказ про полное внедрение. Он уже написал, что ему нужно.
Внедрение
Внедрение — это запуск: программа начинает жить в процессах компании. На встрече разбираем, что люди делают сейчас, какие документы пойдут в программу и кто будет в ней работать. В ключах держу внедрение 1С, внедрить 1С и город. Сопровождение и доработку сюда не переношу. В тексте прошу встречу по задаче или звонок, чтобы поставить её в календарь. Срок запуска в заголовок не пишу: день зависит от задачи.
Сопровождение
Эту группу ставлю, только если компанию зовут, когда программа уже запущена. Это вопросы по ежедневной работе, сбои и обновления, которые компания правда берёт на себя. В ключах сопровождение 1С, ведение 1С и город. В объявлении зову на встречу про то, что уже работает, или на звонок, где эту встречу назначают. Запуск с нуля в ту же строку не кладу. Если сопровождения нет, группу не открываю и в соседних заголовках про дежурство молчу, чтобы не обещать помощь, которой нет.
Доработка
Доработка — не запуск и не дежурство. Человеку не хватает отчёта, формы документа или шага, которого в типовой программе нет. В ключах доработка 1С, доработать 1С и город. Внедрение и сопровождение сюда не мешаю, иначе на одну встречу попадут и новый запуск, и правка одного отчёта. В тексте говорю про доработку и про встречу, чтобы назвать, что именно менять, либо про звонок, чтобы эту встречу назначить. Если правок не берут, группы нет, а фразы про доработку закрыты минусом.
| Работа | Что в ключах | Что в тексте | Что считаю заявкой |
|---|
| Внедрение | внедрение 1С, город | запуск и разбор задачи | встреча |
| Сопровождение | сопровождение 1С, город | помощь по уже рабочей программе | звонок с датой встречи |
| Доработка | доработка 1С, город | правка под конкретную задачу | встреча или звонок |