Сначала список живых работ
Человек почти никогда не ищет детейлинг как идею. Он хочет убрать паутину на лаке, вывести пятно с сиденья или закрыть кузов слоем. Объявление про «всё для машины» на такой запрос молчит: на звонке неясно, какую работу подтверждать и как надолго оставлять машину.
Поэтому я начинаю не с ключей, а со списка того, что студия берёт руками. Нет полировки — нет фраз про блеск и царапины. Салон не чистят — нет потолка, пятен и запаха. Слой на лак не наносят — керамика и плёнка в этот кабинет не входят. Работу, которую нельзя честно назвать, в группу не превращаю.
Фразы беру из того, как это называют вслух: полировка кузова, убрать царапины, химчистка салона, запах в машине, керамика, плёнка на кузов. Внутренние имена постов в заголовок не тащу. Голое слово «детейлинг» отдельной группой не делаю: к нему липнут мойка, обучение и покупка машинки.
В поиске три группы и ни одной лишней
Полировка кузова возвращает лаку ровный вид: потускнение, паутина от щёток, тонкий след на двери. Это не покраска панели и не замена детали. В заголовке называю полировку и зову записаться. Если мастер проходит только фары или одну деталь, так и пишу. Обещать весь кузов, когда берут часть, я не стану.
Химчистка салона — сиденья, потолок, карты дверей, пятна и запах. Это отдельная работа со своим временем, не короткая уборка между другими заказами. Текст про блеск кузова сюда не копирую: на записи спрашивают, что за грязь и выйдет ли она. Салон не чистят — группу не открываю.
Защитное покрытие — слой, который студия наносит на лак. Керамика, плёнка или свой состав живут внутри одной группы, пока обещание одно: закрыть кузов. Фразы разные, заголовок про одну работу и про запись. Плёнку не клеят — слово «плёнка» в керамику не прячу. Состава нет — этих фраз в кабинете нет.
| Группа | Когда она есть | Что кладу в ключи | Какая заявка нужна |
|---|
| Полировка кузова | снимают потускнение и мелкие следы | полировка кузова, царапины, вернуть блеск | запись на полировку |
| Химчистка салона | чистят сиденья, потолок и запах | химчистка салона, пятна, запах в машине | запись на салон |
| Защитное покрытие | наносят слой, керамику или плёнку | покрытие, керамика, плёнка на кузов | запись на покрытие |
Полировка, салон и покрытие стоят тремя отдельными блоками.
Поиск и сеть — две кампании
В поиске человек уже написал работу: полировку, химчистку салона, покрытие, иногда район. Ему нужно понять, берёт ли студия именно это и в какой день можно приехать. Такой спрос я держу в поисковой кампании, а внутри раскладываю по трём работам.
Сеть — для того, кто работу в строке ещё не набирал. Он открывал страницу, смотрел карту или не дописал запись. Ей я напоминаю про визит, а не рассказываю заново все услуги студии. Эту кампанию, если она нужна, веду отдельно. Стоит смешать её с поиском — и уже не видно, искал ли человек полировку или просто вернулся к адресу.
Один комплект объявлений на всю студию не собираю. Три работы начинают делить один заголовок, и на звонке нечего подтверждать. Объявления на Авито я этой кампанией не подменяю: там человек уже открыл карточку студии, а в поиске он ещё выбирает работу.
Заявка — это запись или звонок