Лицензия раньше любого продукта
Первая страница, которую я привожу в порядок, — кто оказывает услугу и на каком основании. Полное наименование, роль и сведения о лицензии Банка России должны читаться текстом. Сокращение из рекламы, под которым нет юридического лица, в ответы моделей я не отдаю.
Если услугу оказывает другое юрлицо группы, это написано рядом с продуктом, а не в подвале общего сайта. Иначе модель приписывает брокерский счёт банку или наоборот. Такая ошибка опаснее пропуска в списке «лучших».
Нет ясного лицензиата — нет права на рекомендательную формулировку.
Тариф на отдельной странице
Тариф я описываю составом: что входит, что оплачивается отдельно, при каком условии комиссия меняется. Одна цифра «от» без состава в ответе превращается в обещание. Рядом стоит дата, на которую тариф сверен, и ссылка на документ, если он публичный.
Историческую доходность, если компания вообще имеет право её показывать, я не ставлю в заголовок и не оставляю без дистанции. Это прошлый результат конкретной стратегии за конкретный период, а не ориентир для нового клиента. Без периода и без оговорки о риске такой блок со страницы уходит.
- Полное имя лицензиата и тип лицензии
- Что входит в тариф, а что нет
- Условие, при котором комиссия меняется
- Дата сверки тарифа
- Ссылка на публичный документ с условиями
- Оговорка, что прошлый результат не повторяется сам
Тариф без состава и даты я не считаю фактом для цитирования.
Риск стоит рядом с характеристикой
Я не выношу риск в серый абзац под калькулятором. На странице продукта человек и модель должны увидеть, что стоимость может снизиться, гарантии дохода нет, а срок и ликвидность ограничены так, как написано в документах. Реклама и обещания регулируются: обещать доходность нельзя.
Сравнение двух продуктов группы делаю по свойствам, которые не притворяются прогнозом: комиссия, валюта, срок, для кого продукт не подходит. Формулировку «выгоднее» без критерия я вычёркиваю. Критерий каждый раз называю прямо.
Характеристика без риска рядом легко читается как обещание.
Сравнение без подбора стратегии
Материал «чем отличается продукт А от продукта Б» полезен, если оба описаны фактами одной даты. Я не заканчиваю его фразой, кому какой продукт «подойдёт для заработка». Подбор стратегии — работа с учётом профиля человека и документов, а не абзац в блоге.
Чужие продукты в сравнении беру только из их публичных условий и ставлю дату просмотра. Если условие не проверено, конкурента в таблице нет. Выдуманный ряд «мы дешевле рынка» я не публикую.
Сравнение заканчивается различием условий, а не советом куда нести деньги.
Банк, брокер и управляющая компания
У каждой роли свой набор вопросов, и я не закрываю банк, брокера и управляющую компанию одной страницей о группе. У банка спрашивают вклад, карту, кредит и отделение, у брокера — счёт, тариф и доступные рынки. У управляющей компании спрашивают стратегию, вознаграждение и где читать правила.
В промптах роли тоже разделены. Вопрос про вклад не проверяет видимость брокерского тарифа. Если группа хочет присутствовать во всех трёх, у каждой роли свой список вопросов и своя страница лицензиата.
Общая статья о группе не заменяет страницу конкретной лицензии.
Как контролирую формулировки в ответах
В протоколе я отдельно отмечаю опасные удачи: модель похвалила доход, назвала продукт гарантированным или приписала лицензию не тому лицу. Такое упоминание я не засчитываю. Сначала правка страницы и документов, на которые ответ мог опереться, потом повторный вопрос.
В заявках и скриптах продаж не прошу менеджера «дожимать обещанием», если клиент пришёл из чата с завышенным ожиданием. Прошу сверить ожидание с документом. Иначе видимость в ответах конвертируется в неверный повод для претензии.
- Обещание дохода или гарантии результата
- Лицензия приписана не тому лицу
- Тариф без состава и без даты
- Прошлый результат подан как ориентир для нового клиента
- Сравнение без названного критерия
Упоминание с обещанием дохода я фиксирую как ошибку.