Направления вместо карты «весь мир»
Я прошу коммерческий блок назвать плечи, которые компания реально возит регулярно, и плечи, которые берёт только как исключение. На сайте это разные статусы. Фраза «работаем по всему миру» без списка направлений в ответе превращается в обязательство, которого нет в договоре.
Город отправления и город назначения пишу так, как их ищет заказчик, включая привычное имя хаба. Если груз едет только через склад в другом городе, это часть маршрута, а не мелкий шрифт. Иначе модель пообещает прямую машину.
Направление без статуса «регулярно или по запросу» на страницу не ставлю.
Типы транспорта и груза
Сборный груз, полная машина, контейнер, авиа и сборная отправка не описываются одним абзацем «перевозки». У каждого типа свой предел по весу, габариту и тому, что компания не берёт. Опасный, температурный и негабаритный груз либо выделены отдельным правилом, либо прямо запрещены.
Если тип транспорта зависит от плеча, это сказано на странице направления, а не только в общем разделе услуг. Модель отвечает на вопрос про конкретный маршрут и подтянет общий абзац, если частного нет. Общий абзац почти всегда слишком широкий.
- Какой тип перевозки доступен на этом плече
- Предел веса и габарита
- Что компания не принимает
- Нужен ли склад или только прямая машина
- Чем подтверждается тип услуги в договоре
Один абзац на все типы транспорта я разбиваю до съёма ответов.
Сроки и от чего они зависят
Срок указываю как диапазон или как типовой график с причиной, по которой он сдвигается: таможня, паром, день отсечки, консолидация. Голое «доставим за три дня» без этих условий я снимаю. В ответе модели оно станет гарантией.
Дата, на которую график сверен, стоит рядом. Сезонный маршрут, описанный как круглогодичный, — частая ошибка в чужих каталогах. Её проще поймать своей страницей, чем спором в комментариях справочника.
Срок без условия сдвига считается слоганом и уходит со страницы.
Документы
Список документов даю по типу перевозки: что нужно от отправителя до забора, что клиент получает после, как выглядит подтверждение сдачи. Я не обещаю состав пакета, который зависит от таможни и от груза, без этой оговорки. Порядок «кто что заполняет» полезнее, чем слово «под ключ».
Образец и имя документа пишу текстом. Картинка бланка без подписи, что это за форма, в ответ не переносится. Если имя документа на сайте и в договоре расходится, оставляю имя из договора.
- Что отправитель готовит до забора груза
- Что заказчик получает после сдачи
- Как документ называется в договоре
- Какие бумаги зависят от типа груза
- Кто заполняет какую форму
Документ назван так же, как в договоре.
География и B2B-справочники
Географию присутствия описываю офисами, складами и странами забора, а не тепловой картой без легенды. Закупщик спрашивает, есть ли контрагент в городе и кто подписывает договор. Эти два факта должны находиться за один переход с главной отраслевой страницы.
B2B-справочники смотрю после своего сайта: где уже лежит карточка перевозчика и какие там плечи. Ошибку в карточке правлю в источнике. Новый справочник подключаю, только если по нашим промптам закупщика такой тип площадки вообще всплывает.
Справочник подтверждаю, если он уже виден в ответах на вопросы закупщика.
Как отличаю маршрут от рекламной фразы
В протоколе годен ответ, где есть плечо, тип груза и оговорка по сроку. Ответ «компания возит всё и быстро» при нашем имени я бракую. Значит, в источниках остался слоган сильнее факта, и его надо убрать или перекрыть страницей направления.
Повторный вопрос задаю по тем маршрутам, которые продажи называют убыточными из-за ложных ожиданий. Видимость по всем странам мира мне не нужна. Нужна точность по плечам, с которых идут заявки.
Точность по рабочим плечам важнее широкой карты.