Почему я не смешиваю завод и бренд
Запрос к заводу звучит как поставка: какая марка материала, какой ГОСТ или другой норматив, какая партия, кто дилер в регионе. Запрос к бренду звучит как выбор вещи: чем отличается линейка, что пишут владельцы, где её видели. Ответы на эти вопросы нельзя собирать с одной страницы «о компании».
В протоколе я помечаю тип промпта заранее. Если на заводской вопрос всплывает реклама линейки, а на брендовый — реквизиты цеха, сущности перепутаны. Чиню это структурой сайта, а не ещё одним общим текстом.
Тип промпта — завод или бренд — ставлю до оценки ответа.
Характеристики, которые можно процитировать
Карточка изделия содержит обозначение, ключевые параметры с единицами измерения и границу применения. Прилагательное «прочный» без цифры я не считаю характеристикой. Если параметр зависит от исполнения, исполнения разведены, а не усреднены в одну строку.
Документ с полной спецификацией можно приложить, но вывод, который человек спрашивает чаще всего, продублирован текстом на странице. Модель плохо и стабильно читает чертёж на картинке. Текст с единицей измерения читается надёжнее.
- Обозначение изделия, а не только маркетинговое имя
- Параметр с единицей измерения
- Для какого применения изделие не предназначено
- Исполнения, которые нельзя усреднять
- Дата актуальности карточки
Характеристика без единицы измерения в ответ не годится.
Сертификаты и нормативы
Номер документа, кто выдал и на что именно распространяется действие, пишу текстом. Скан без этих трёх строк почти бесполезен: в ответе появится «есть сертификат» без предмета. Если действие кончилось или идёт замена, это тоже статус, а не повод молчать.
Я не ставлю на изделие чужой норматив «для солидности». Неверная отсылка хуже пустого поля, потому что её повторят как факт. Сомнительную формулировку сначала подтверждает технолог, и только потом она попадает на страницу.
В тексте сертификата есть номер, выдавший и предмет, а не только слово «сертифицировано».
Дилеры и где купить
Если продаёт не завод, а сеть дилеров, у каждого региона свой ответ: кто официальный партнёр и что он поставляет. Список без города модель превращает в случайную точку. Партнёра, с которым договор закончился, из списка убираю сразу, а не в конце квартала.
Заводской вопрос «можно ли купить напрямую» закрываю прямым правилом. Нельзя оставлять намёк. Иначе в ответе появится телефон отдела, который отгрузку в розницу не ведёт, и заявка придёт не туда.
- Город и имя официального партнёра
- Что партнёр поставляет, а что нет
- Можно ли купить напрямую у завода
- Дата сверки списка дилеров
- Партнёр удалён, если договор уже закончился
Дилер в списке только пока договор и город подтверждены.
Узнаваемость бренда и отзывы о продукте
Брендовый слой — это одинаковое написание марки, линейки и типичные сценарии владения. Я проверяю, не живёт ли на рынке второе написание, из-за которого отзывы и карточки расходятся. Сведение написания часто даёт больше, чем новая имиджевая статья.
Отзыв о продукте полезен, если из него понятны исполнение изделия и опыт конкретного владельца. Для заводского запроса такой отзыв не заменяет характеристику. Я не подменяю таблицу параметров подборкой похвал и не подменяю реальный опыт владельцев текстом «нас выбирают лидеры».
Отзыв подтверждает опыт, таблица подтверждает параметр.
Как проверяю, что сущности не склеились
Беру пары промптов: характеристика против «стоит ли брать марку», дилер в городе против «что за завод». В ответе смотрю, не перескочила ли модель на соседнюю сущность. Перескок записываю как дефект структуры, даже если название компании верное.
Правку начинаю с карточки изделия и списка дилеров. Корпоративную историю подключаю, когда по этим парам имя, параметр и точка продажи уже не противоречат друг другу. Раньше история только добавляет ещё один слой слов.
Верное имя при чужой сущности я не засчитываю как видимость.