Как я включаю встроенную подмену номера в Яндекс Директе

14.10.2026 · 7 мин чтения

Встроенную подмену номера в Яндекс Директе я включаю, когда мне нужен факт дозвона. Нажатие на телефон оставляет грубый след: человек мог нажать и сразу сбросить вызов. С 30 июля 2026 года в кабинете есть динамический коллтрекинг в статусе беты. На показ система может выдать свой виртуальный номер, звонок с него приходит на телефон организации, а строка сама попадает в Метрику и в Журнал звонков. Код сайта для старта я не правлю. Дальше разберу, где подмена живёт на Поиске и на Картах, что проверяю в Метрике и чем этот контур отличается от стороннего трекера.

Для меня коллтрекинг в Директе — это подмена телефона в рекламном показе. Человек видит виртуальный номер. Вызов с него приходит на телефон из карточки организации. Система запоминает кампанию, объявление и фразу этого показа. Раньше такую связку я собирал только внешним сервисом. В бете базовый сценарий лежит внутри Директа: отдельного счёта за трекер в кабинете нет, API для старта я не подключаю.

Звонки из объявления я уже разбирал отдельно. Там речь о кнопке телефона и о факте нажатия. Этот текст про встроенную подмену номера, дозвон на виртуальный номер и след звонка в Метрике. Нажатие и разговор держу разными целями.

Статический пул я помню по сторонним номерам: один телефон на весь канал. По нему видно, что звонок пришёл из Директа, и часто не видно объявление и фразу. Динамический режим, который открыли 30 июля 2026 года, выдаёт номер под конкретный показ. Если одно объявление открыто сразу у нескольких человек, у каждого может быть свой номер. Звонок тогда садится на кампанию, объявление и ключевую фразу.

На Поиске я проверяю кнопку «Показать» в объявлении. Пока её не нажали, подменный номер скрыт. После нажатия должен открыться виртуальный номер. Если в тесте вижу прямой телефон организации, на этом показе подмена молчит, и бюджет я не увеличиваю.

На Картах рабочий контур сейчас — десктоп. Человек ищет услугу рядом, открывает карточку и звонит из неё. Для салона, сервиса, клиники или заведения карта часто решает сильнее длинного текста объявления. Тот же показ я проверяю в списке организаций, в отелях и в галерее услуг, если кампания туда попадает.

Сайт, лендинги Директа, мобильные Карты, приложение Карт и Навигатор в этой бете номер не меняют. Яндекс поставил их на осень 2026 года. Пока человек ушёл на мой домен, встроенный контур его звонок к фразе Директа не привяжет. Бета работает в России. На другие страны я этот блок не рассчитываю.

На Поиске номер открывается после кнопки, на десктопных Картах — в карточке.

Программист для включения не нужен. В новой кампании Простого старта блок включается сам при создании. В кампании, которая уже идёт, я открываю настройки и включаю блок руками. Звонки в Простом старте смотрю на странице статистики кампании. Поля те же, что в Директ Про, экран короче.

В единой перфоманс-кампании блок тоже в настройках кампании. Когда доступ к организации подтверждён, статус становится «настроен», и я выбираю цели звонков для оптимизации или для оплаты за звонок. Если доступа нет, кабинет просит подтвердить права. Коллтрекинг наследуется на всю кампанию. На комбинаторных объявлениях проверяю, что организация из Яндекс Бизнеса привязана к каждой группе с телефонным расширением. Организацию можно добавить и в отдельном объявлении: при включённом коллтрекинге подмена сработает и там.

Частый тупик выглядит спокойно. Кампания есть, блок включён, подменного номера нет. У аккаунта нет роли владельца или представителя в карточке организации. Яндекс вешает подмену на подтверждённую организацию. Это устройство продукта, а не случайный сбой кнопки.

Звонок с виртуального номера приходит на телефон из карточки организации.

После включения цель «звонок» руками не создаю и метки из внешнего сервиса не шлю. На счётчике сами появляются отчёты по звонкам, Журнал звонков и цели разных типов: от факта вызова до звонка нужной длительности. Эти данные есть в обычных отчётах и как условие сегмента. Счётчик на сайте уже должен стоять. Без него автопередаче некуда сесть.

В Директ Про журнал открываю через Конверсии и пункт Журнал звонков. Второй путь: Статистика, Библиотека отчётов, тот же журнал. В строке читаю дату и время, статус, подменный номер, номер звонящего, длительность, регион, место показа и кампанию. Место показа отделяет Поиск, Карты и список организаций. Ради этого сравнения я и включаю подмену.

Для стороннего трекера справка советует слать в Метрику только проверенные звонки и вручную заводить цель с нужной меткой. Встроенный контур этот шаг пропускает: цель появляется сама. Дубли я всё равно смотрю. Если на счётчике уже есть цель внешнего сервиса, один разговор легко попадёт в стратегию дважды.

В журнале я сверяю место показа, длительность и кампанию одного звонка.

Встроенная подмена закрывает путь внутри Яндекса: кампания, объявление, фраза, место показа, Метрика и журнал. Сторонний трекер я держу там, где беты ещё нет или где Директ не видит весь путь клиента до сделки.

Беты мне хватает, когда реклама идёт только в Директе, звонки приходят из Карт, списка организаций или Поиска, а учёт живёт в Метрике и в кабинете. Подмена на сайте до осени 2026 года в таком сценарии исход не решает. Сторонний сервис остаётся, если номер надо менять на домене уже сейчас, если подключена система учёта клиентов и нужен путь до сделки, если нужен отсев накрутки или если звонки идут не только из Директа. Речевой разбор отдельным модулем бета не даёт: запись я слушаю сам.

До осени при живом пуле номеров на сайте держу оба контура. Бета считает площадки Яндекса. Сторонний трекер считает домен. В одну стратегию две цели одного звонка не кладу. Когда подмена дойдёт до сайта, лендингов Директа и мобильных Карт, второй контур пересмотрю заново.

Раньше автостратегия могла учиться на клик по номеру. Клик и разговор для меня разные события. С подменой я выбираю оплату за звонок и отдаю стратегии факт дозвона, когда телефон — основной способ заявки: услуга, запись, ремонт, доставка. В первый день все кампании на эту оплату не перевожу. Сначала две-три недели смотрю журнал: какие звонки дотягивают до нужной длины и как стоимость звонка стоит рядом со стоимостью клика. Прогноз конверсий открываю рядом с журналом.

Кампании при желании делю. Одна приводит людей по клику. Другая платит за звонок. Порог длины ставлю под нишу, короткий сброс в целевые не кладу. Адаптацию бюджета включаю, когда уже видно, какие площадки дают разговоры. Запись успешного звонка хранится два месяца. Нужные разговоры выгружаю, пока срок не вышел. Отдельной цели «звонок дошёл до сделки» в бете нет, её оставили на потом.

Перед ростом бюджета сверяю круг. Организация подтверждена, телефон в карточке тот, на который я дозвонился с подменного номера, статус блока — «настроен». В журнале есть тестовый и боевые звонки, место показа заполнено, цели не повторяют цель стороннего трекера. Если с Карт и из списка организаций звонков нет, сначала проверяю площадки, где подмена уже работает.

SEO

Сверю доступ к организации, статус блока коллтрекинга и тестовый звонок в журнале, чтобы в Метрике остался дозвон.