Доля упоминаний только на своём списке
Долю считаю так: из заранее зафиксированных вопросов в скольких бренд назван верно. Знаменатель — длина списка, а не «весь спрос интернета». В подписи к цифре есть дата, модели и сам принцип списка, чтобы её нельзя было сравнить с чужой долей из другой методики.
Вопрос, добавленный после удачного ответа, в старый знаменатель не входит. Иначе доля растёт от подбора примеров. Новый вопрос открывает новую строку и участвует в доле со следующего периода.
Доля без фиксированного списка вопросов не существует.
Цитирование
Цитирование отмечаю отдельно от упоминания. Бренд могли назвать и не сослаться, а могли сослаться на нашу страницу или на чужую. В зачёт своей цитаты идёт адрес, который мы считаем каноническим, и тезис, который с этой страницей совпал.
Ссылка на главную при вопросе про конкретное условие — слабая цитата. Я помечаю её как «адрес есть, ответа на нём нет» и ставлю задачу на страницу, а не праздную рост числа ссылок. Число ссылок без сверки тезиса в отчёт не кладу.
Цитата засчитывается, когда тезис и адрес совпали.
Тональность без автоматической магии
Тональность по своему списку я размечаю вручную: спокойный факт, смешение, ошибка, нежелательное обещание. Мне не нужен общий эмоциональный индекс. Нужно видеть, не появилась ли похвала ценой выдуманной гарантии лечения, дохода или срока.
Ошибочный комплимент я не усредняю с точным абзацем до «в целом позитивно». Для регулируемой ниши такая строка — инцидент. Её вес в отчёте выше, чем у нейтрального пропуска бренда.
- Факт совпал и обещания нет
- Бренд назван, но факт неверен
- Есть обещание лечения, дохода или гарантированного срока
- Ответ слишком общий, чтобы оценить факт
- Источника нет, проверить тезис нельзя
Комплимент с запрещённым обещанием я не усредняю до позитива.
Сравнение с конкурентами
На том же списке вопросов отмечаю, кого назвали вместо нас или рядом. Мне важны пересечения по конкретным формулировкам, а не лозунг, что мы заметнее категории. Конкурентов беру из сделок, а не из желания выглядеть на фоне слабого имени.
Если конкурента цитируют по странице с ясной ценой, а нас упоминают прилагательным, задача понятна без формулы. Надо закрыть факт, которого у соседа уже можно снять. Таблицу пересечений обновляю вместе с долей, тем же календарём.
Сравнение идёт по тем же вопросам, что и доля упоминаний.
Визиты и брендовые запросы
Визиты беру только из сегмента рефереров, который описан отдельно, и не добавляю к ним прямые заходы. Брендовые запросы смотрю как соседний ряд: изменился ли спрос на имя в поиске за тот же период. Причину изменения этим рядом не доказываю.
Если реферер пустой, я не восстанавливаю визит коэффициентом. В отчёте остаётся дыра, и она честнее гладкой цифры. Дыру закрывают ссылкой в ответах и меткой только на тех адресах, которые размещаем сами.
Пустой источник не заполняю коэффициентом.
Заявки и почему нет одной формулы
Заявку связываю с нейросетями, только если в ней есть признак: человек сказал, что смотрел ответ, прислал скрин или перешёл по нашей меченой ссылке. Остальные заявки живут в своих каналах. Поле в карточке сделки завожу до того, как начну считать долю таких обращений.
Складывать долю упоминаний, цитаты, визиты и заявки в один индекс я не буду. У них разные единицы и разная надёжность. Решение принимаю по расхождению: нас часто называют, но ссылки нет, или ссылка есть, а заявок с пометкой нет. Это два разных следующих шага.
- Доля упоминаний на фиксированном списке вопросов
- Доля ответов со ссылкой на наш адрес
- Визиты только из сегмента рефереров
- Брендовые запросы отдельным рядом
- Заявки, где человек сам указал чат
- Расхождение между упоминанием и ссылкой
Нет общей формулы, которая превращает эти ряды в один балл.