Сначала работа на участке, потом фразы
Диспетчеру с первой фразы нужно понять, везти новую станцию, смотреть уже стоящую или менять старую. Если объявление этого не сказало, звонок начинается с путаницы. Группы я открываю после разговора с бригадой: что они делают на участке, а чего не делают.
Установка — станцию ставят и подключают к дому. Обслуживание — выезд к септику, который уже работает. Замена — старую станцию убирают и на её место ставят другую. Нет такой работы — нет группы.
Одно слово септик я ключом не держу. Рядом с ним в отчёте оказываются скважина, очистка воды и вакансия монтажника. Пока во фразе нет установки, обслуживания или замены, я не знаю, какой разговор открывать после звонка.
Человек, который ищет чертёж и хочет собрать станцию сам, участок не описывает. Такую фразу в коммерческую группу не кладу: клик будет, адреса в заявке не будет.
Установка, обслуживание и замена
Группа живёт только вместе с работой. Установку не делают — фразы про новую станцию стоят в минусе. Обслуживания нет — объявление про осмотр не пишу. Замены нет — смена старой станции отдельной группой не становится. Одна живая работа — одна группа.
Установка
Установка — новая станция на участке, где своей канализации ещё не было, или её собирают заново с нуля. В ключах установка септика, автономная канализация и город, куда бригада едет. Кольца и готовую станцию не развожу, если на выезд едут те же люди. Развожу, только если после звонка это разные бригады.
Обслуживание и замену в текст установки не дописываю. Прошу описать участок и дом и оставить заявку на выезд или позвонить. Срок, которого у бригады нет, в заголовок не ставлю.
Обслуживание
Обслуживание — отдельная группа, и только если к уже стоящему септику правда выезжают. Смотрят, чистят, меняют то, что износилось внутри. Это не первая станция в чистом поле и не разовый вывоз, после которого станцию никто не открывает.
В ключах обслуживание септика и город. В тексте прошу сказать, что уже стоит, или позвонить. Новую установку и полную замену сюда не подселяю: в письме тогда не видно, кого отправлять.
Замена
Замена — снять то, что уже в грунте, и поставить другое на том же месте. Человек живёт с септиком, он не выбирает первую канализацию. В ключах замена септика и город. Прошу описать, что стоит сейчас, или позвонить. Пустой участок и обычный осмотр в эту группу не кладу.
Если в одной фразе слышны два среза, оставляю её в той группе, чей заголовок точнее. Установка и замена в одной строке путают, какой выезд открывать. Дом, где живут круглый год, и летнюю дачу не склеиваю, когда после звонка вопросы разные: на даче другой режим, и это нужно услышать до выезда.
| Срез | Что в ключах | Что в тексте | Что считаю заявкой |
|---|
| Установка | установка септика и город | участок и дом | выезд или звонок |
| Обслуживание | обслуживание септика и город | что уже стоит | выезд или звонок |
| Замена | замена септика и город | что стоит сейчас | выезд или звонок |
Установка, обслуживание и замена стоят отдельными группами.