Звонки из Директа: встроенный учёт и коллтрекинг на сайте

14.10.2026 · 8 мин чтения

Два коралловых телефона на чёрном фоне: один на карточке объявления, другой на окне сайта

Я делю звонки из Яндекс Директа на два контура. Встроенный учёт подменяет номер в объявлении и на десктопных Картах. Коллтрекинг на сайте подменяет номер на посадочной и может передать звонок в CRM. Оба контура умеют кормить цели Метрики, но ловят разный вход. Здесь разбираю, чем они отличаются, куда я ставлю цель звонка и что открываю, если разговор не попал в отчёт.

Чем встроенный учёт отличается от коллтрекинга на сайте

С 30 июля 2026 в Директе есть бесплатный динамический коллтрекинг в статусе беты. Подмена происходит в самом объявлении. Человеку показывают отдельный номер, даже если одно объявление одновременно открыли несколько людей. Контур работает только в России. На запуске я нахожу его в поиске на кнопке «Показать номер», в списке организаций, в отелях, в галерее услуг и на десктопных Яндекс Картах. Мобильные Карты, приложения Карт и Навигатора, а также подмена на сайте рекламодателя и на лендингах Директа в анонсе стоят на осень 2026. Пока этого слоя нет, звонок с посадочной встроенный учёт не видит.

Коллтрекинг на сайте устроен иначе. Скрипт смотрит визит и подставляет номер под источник, кампанию или метку. Звонок переадресуется на мой рабочий телефон, а в кабинете сервиса остаётся связь с визитом. Дальше звонок можно отдать в Метрику и, если сервис это умеет, в CRM. Запись разговора, теги и речевая аналитика тоже остаются на стороне сервиса. Встроенный контур в CRM не выходит и живёт внутри экосистемы Яндекса. Мне встречались связки через Calltouch, Callibri, UIS, Roistat и Mango Office. Важна передача звонка в Метрику и метка, по которой я отделяю сайт от объявления.

Две тёмные дорожки с коралловыми телефонами: объявление и окно сайта

Подмена в объявлении и подмена на сайте ведут атрибуцию в разные слои.

Критерий	Встроенный учёт	Коллтрекинг на сайте
Где номер	Объявление и десктопные Карты	Сайт и лендинг
Код на странице	Не нужен	Нужен скрипт
Куда доходит связь	Кампания, объявление, ключ	Визит, канал, метка
CRM	Экосистема Яндекса	Можно связать с CRM
Сайт и мобильные Карты	В анонсе осень 2026	Сайт уже, Карты зависят от сервиса
Запись разговора	Успешные звонки, два месяца	Как настроено в сервисе

Встроенного контура мне хватает, когда люди звонят из поиска и десктопных Карт, а карточка в CRM не нужна. Коллтрекинг на сайте ставлю, если заметная доля разговоров идёт с посадочной, цикл сделки длинный, каналов несколько или нужна речевая аналитика. Гибрид тоже держу в работе: бета на объявления, сторонний трекер на сайт. В стратегии единой перфоманс-кампании оставляю одну основную цель. Остальные цели смотрю в отчётах. Кастомные цели по меткам называю по-разному, чтобы звонок из объявления и звонок с сайта не попали в один столбец.

Как подмена попадает в журнал

При динамике человеку показывают номер из пула. Звонок переадресуется на рабочий телефон, а источник пишется рядом. Бета делает это на уровне объявления и обходится без кода на сайте. Связь доходит до кампании, объявления и ключа. Скрипт на посадочной доходит до визита, канала и метки. У сторонних сервисов ориентир пула простой: один номер примерно на 50-100 посетителей в сутки. Если номеров меньше, звонки разных людей начинают путаться, и в отчёте кампания садится не на тот визит.

Статика устроена проще и грубее. Один подменный номер висит на целом канале. Так я отделяю Директ Москвы от Директа Санкт-Петербурга, но до конкретного ключа не дохожу. Раньше у Яндекса был платный продукт «Целевой звонок» со статической подменой. В новых кампаниях я опираюсь на бету в объявлении и на скрипт на сайте. Статику оставляю для короткой проверки, когда канал один и регион один.

Что ломает привязку звонка

Один номер на весь Директ не покажет, какой ключ привёл разговор. Для обучения ставок по ключам нужна динамика.
Малый пул номеров смешивает посетителей. Звонок уходит на чужой визит, и цель срабатывает не там.
Сохранённый подменный номер в контактах даёт повтор через дни. Это старый контакт, а в отчёте он снова выглядит как свежий рекламный звонок.
Клик с одного устройства и звонок с другого расходятся. Без привязки к визиту кампания этот разговор не видит.

В Директ Про встроенный контур пишет Журнал звонков. Я открываю Конверсии и дальше Журнал звонков. Тот же журнал лежит в разделе Статистика, внутри Библиотеки отчётов. В строке смотрю дату и время, статус, подменный номер, длительность, кампанию и номер звонящего. Записи успешных звонков хранятся два месяца. Перед разговором человек слышит голосовое предупреждение о записи. Данные беты уходят в Метрику сами: отчёты по звонкам и журнал появляются без ручной выгрузки. Сторонний трекер передаёт звонки загрузкой в счётчик. Динамические звонки стыкуются с ближайшим визитом, статические к визиту не цепляются.

Куда я ставлю цель звонка

Цель нужна, чтобы ставка училась на звонке, а не копила только клики. Пока цель не выбрана в кампании, коллтрекинг остаётся справочником. Общий каталог целей Метрики я здесь не раскладываю. Для телефонного обращения беру автоцель или кастом с типом «Звонки». Клик по номеру держу как промежуточную метрику интереса: кнопку нажали, а трубку могли не снять.

Цель	Что в неё входит
Звонок	Любые звонки, включая пропущенные
Целевой звонок	Разговор длиннее 30 секунд
Уникальный звонок	Первый звонок этого человека
Уникально-целевой звонок	Первый звонок длиннее 30 секунд

После первой передачи данных Метрика создаёт эти четыре цели сама. Обычно это занимает до суток. У встроенной беты они встают на счётчик организации из Яндекс Бизнеса. У стороннего сервиса свой порог «целевого» может не совпасть с порогом Метрики в 30 секунд, поэтому сверяю оба кабинета. Кастомную цель собираю по первичности, статусу, длительности и метке из коллтрекера. Метку сайта и метку беты называю по-разному.

Тёмные карточки настроек с коралловым переключателем и мишенью

В стратегии кампании оставляю одну цель звонка, остальные держу для отчёта.

Как привязать цель к кампании

Проверяю, что счётчик Метрики связан с кампанией.
Жду автоцели до суток после первого звонка.
В настройках единой перфоманс-кампании выбираю одну цель: «Звонок», «Целевой звонок» или «Уникально-целевой звонок».
На тонком потоке оставляю «Звонок»: сигналов больше, внутрь попадают и короткие, и пропущенные.
Когда разговоров уже хватает, перехожу на «Целевой звонок», чтобы отсечь пустые.
«Уникально-целевой звонок» ставлю на устойчивом потоке, когда нужен первый содержательный лид.
Если целей несколько, более высокую ценность даю той, по которой учится стратегия.

Встроенная бета сразу умеет оптимизацию на реальные звонки, в том числе оплату за звонки. На сайте иду по ступеням. Сначала в единой перфоманс-кампании стоит стратегия «Максимум конверсий», оплата за клики и цель «Звонок» или «Целевой звонок». Когда целевых разговоров стабильно набирается около десяти в неделю, добавляю ограничение средней цены конверсии. Цифру ограничения беру из своего журнала за последние недели.

Если звонок не попал в отчёт

Тёмный планшет с коралловыми точками и лупой над пустым местом

Пустая строка в журнале: сначала контур, доступ и цель, потом ставки.

Сначала отделяю нажатие кнопки от разговора. Клик по номеру в выдаче фиксирует интерес. Если человек не дозвонился, интерес в статистике есть, а строки в Журнале звонков нет. Второй разъезд тоже частый. Объявление смотрели на компьютере, а набрали номер с телефона. Клик и разговор живут на разных устройствах. Без привязки к визиту этот звонок в отчёт кампании не садится.

Смотрю, есть ли в кабинете переключатель беты. Функция открывается частям аккаунтов. Если блока нет, встроенный учёт здесь ещё закрыт, и звонки с сайта веду через сторонний трекер.
Проверяю Яндекс Бизнес. Нужен доступ владельца или представителя той организации, которая указана в кампании. Без этого доступа бета не включается.
Смотрю тип кампании. В Простом старте бета подключается в новых кампаниях сама. В единой перфоманс-кампании блок лежит в настройках. В старых кампаниях включение ручное. Городской или региональный мобильный подменный номер выбираю там же, в вебе или в приложении Директа.
Делаю тестовый звонок через кнопку «Показать номер» и держу разговор дольше 30 секунд.
Открываю Журнал звонков в Директ Про или кабинет стороннего трекера. Ищу строку с датой, статусом, подменным номером, длительностью и кампанией.
В Метрике жду четыре автоцели на счётчике организации из Яндекс Бизнеса. После первой передачи закладываю до суток.
В мастере отчётов Директа смотрю столбец «Конверсии». Рядом проверяю, что именно эта цель выбрана в настройках стратегии.
При гибриде сверяю имена целей. Две одинаковые цели на один и тот же звонок дают двойной сигнал в обучении.
У стороннего трекера проверяю передачу в Метрику. Подмена номера на странице сама по себе в Директ не уходит.
Для теста набираю номер из свежего объявления, а не из сохранённых контактов. Повтор по старому подменному номеру к новому визиту не привяжется.

Офлайн-конверсии подключаю отдельно, когда мне нужна сделка, а не сам факт разговора. Центр конверсий Директа принимает загрузку с ClientID, телефоном или почтой. Окно привязки — 21 день, данные обновляются раз в сутки. Точнее стыкуется строка, где есть и ClientID из Метрики, и контакт. Коллтрекинг этот слой не заменяет: он фиксирует звонок, а продажу из CRM я догружаю сам.

Схема у меня короткая. Встроенный учёт закрывает звонок из объявления и десктопных Карт. Коллтрекинг на сайте закрывает посадочную, метки и CRM. В кампании оставляю одну цель звонка с понятным именем. Если строки в журнале нет, сначала прохожу чек-лист, и только потом трогаю ставки.

SEO

Разберу звонки, которых нет в отчёте

Проверю журнал, контур и цель в кампании и скажу, почему разговор не попал в отчёт Директа.

Разобрать SEO

Леонид Стрельцов

SEO-специалист и автор материала

Обо мне

Max